COMITÊ DE INTERLOCUÇÃO

Um canal ético, técnico e imparcial para a resolução de impasses no mercado de seguros

O que é o Comitê de Interlocução?

O Comitê de Interlocução é uma frente institucional criada para atuar de forma imparcial na mediação de conflitos e tratamento de reclamações entre os principais agentes do setor: consumidores, seguradoras e corretores de seguros.

Com uma abordagem ética e fundamentada nas normas e boas práticas do mercado, o Comitê busca garantir o equilíbrio das relações, promover a transparência e preservar a reputação do setor como um todo.

Quem pode acionar o Comitê?

Corretores, seguradoras e consumidores que buscam mediação justa e técnica.

Corretores de Seguros

Profissionais que enfrentam dificuldades em tratativas com seguradoras ou que desejam registrar uma denúncia contra práticas antiéticas de colegas de profissão.

Seguradoras

Companhias que identificam corretores que estejam atuando fora das boas práticas do mercado ou que precisam de apoio institucional para resolver condutas irregulares ou situações de conflito.

Consumidores

Consumidor só quando se trata de problema no atendimento de corretores.
Usuários finais que se sentem lesados ou não atendidos de forma justa por corretores e buscam um canal neutro para manifestar sua insatisfação e obter apoio técnico.

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Situações que podem ser tratadas pelo Comitê

Conheça os tipos de impasses que podem ser avaliados

Negativa de sinistro ou recusa de atendimento por parte da seguradora

Descumprimento de cláusulas contratuais

Falta de transparência na venda de produtos ou esclarecimento de coberturas

Deficiências na prestação de serviços ou assistência

Atuação antiética de corretores ou seguradoras

Como funciona a interlocução?

Veja o passo a passo para solicitar e acompanhar a mediação do seu caso.

Envio da solicitação com documentação do caso

Avaliação técnica por equipe especializada

Contato com a parte reclamada e tentativa de mediação institucional

Encaminhamento de parecer ou recomendação com base nas regras do setor

Todo o processo é conduzido de forma ética, confidencial e com base nas condições contratuais e normativas vigentes do mercado de seguros brasileiro.

Por que utilizar este canal?

Entenda os benefícios de contar com um comitê ético, técnico e institucional.

Institucionalidade e imparcialidade

Proteção da imagem profissional e credibilidade do setor

Resolução extrajudicial com foco na boa convivência entre os agentes

Análise técnica com base regulatória e contratual

Transparência no tratamento das demandas

Resultados que reforçam  a credibilidade

Indicadores que comprovam a efetividade e a confiança do setor na atuação do Comitê.

Mais de

100 CASOS

analisados nos últimos 12 meses

85%

de resolutividade média nas interlocuções

Reconhecimento

do Comitê como referência ética no mercado de seguros

Está enfrentando algum impasse ?

Nossa equipe está pronta para intervir com responsabilidade, critério técnico e foco em resultados justos.